央视主持人陈伟鸿对话慕思姚吉庆:超级工厂是“老虎”,数字化是它的“翅膀”
编者按:
我们常想未来会是怎样,可很多人已经在体会着“向往的未来”。至少在寝具行业,因为有慕思这样的企业存在,我们敢说中国的就是世界的。赶在工业4.0之前,赶在颠覆传统之前,赶在消费者体验之前,整合全球睡眠资源迅速完成了行业的升级飞跃,建立起实至名归的超级工厂,这些都来自于慕思领导者的非凡远见。
在央视《超级工厂》栏目探访慕思睡眠产业基地之际,主持人陈伟鸿带着他的参观感受与慕思总裁姚吉庆探讨睡眠产业的未来,我们一起来一探智慧。
异军突起背后:从开始就颠覆
陈伟鸿:慕思十多年来的发展可称之为“异军突起”,很多人想知道慕思到底在这样一个竞争激烈的时代,在市场上做对了一些什么,让它成为健康睡眠产业的领导者?
姚吉庆:我们抓住了几件事,第一个就是重新定义健康睡眠产业,重新定义床垫,人要睡好觉,最核心是如何增加“深度”水平,就要根据个体的身体特征量身定制,我们因此开创了一个全新的品类,叫做健康睡眠系统,这在全球来说也是独一无二的;第二个就是产品的体验,检验它好不好的唯一的标准就是体验过后,消费者的深度睡眠是不是延长了,今天是不是比昨天睡得好,比其他床垫睡得更好。
整合者的基因,撬动全球睡眠资源
姚吉庆:这就引出了一个问题,怎么去做出有极致深度睡眠体验的产品?那就要整合不同的资源,所以慕思的基因里最核心的一个价值观就是“整合创新”,我们整合了全球的资源,比如说整合全球睡眠医学的资源,整合全球人工智能的资源,还有整合人体工程学的资源。整合资源,解决了量身定制的问题。
姚吉庆:一个产品不仅要功能强大,还要能销售出去,做成爆品,要有高颜值,因此我们整合了全球最优秀的设计师资源,我们有国际化的设计团队,不仅在中国有中外结合的设计师团队,在米兰我们还有自己的设计中心,可以引领与吸收欧洲的流行趋势。
不做冷冰冰的商家,做贴心的金管家
陈伟鸿:在慕思提升用户体验的整个过程当中,有没有什么样的一些创新,或者是某一项的变革,或者是某一种的改善,是来自于消费者的反馈?
姚吉庆:健康睡眠系统类的产品相对来说消费频次比较低,这就带来了一个问题:要加大与消费者沟通的频次,就要加强跟消费者的粘性,因而我们独创了金管家服务,消费者买到慕思产品,不是服务的结束而是服务的开始,比如说慕思每年都会做上门除螨服务,还有全方位的睡眠管家服务等来帮助改善消费者的睡眠状况,慕思把消费者当家人来对待。
市场竞争的护城河到底在哪?服务!
陈伟鸿:所以慕思不仅仅在重新定义产品、重新定义行业、甚至也在重新定义着生产商和使用者之间的全新关系?
姚吉庆:对,我们在建立一套新的模式,就是通过服务打造市场竞争的护城河,我们采取两个中心战略,一个是产品中心战略,就是把产品做到极致;第二个是顾客中心战略,充分地让顾客满意,超出顾客的期待,超出顾客的想象,从而形成好的口碑。现在慕思的转介绍率特别高,盖洛普调查显示大概在86%,累计总体满意度达96分,也就是说除非他没用过慕思,一旦用了慕思以后,可能这辈子都会用下去,而且他要搬家或者朋友要搬家,也一定会用慕思,也还会介绍慕思给朋友的朋友。
数字化能力,正在决定未来你能在行业里走多远
陈伟鸿:慕思打造工业4.0车间,它对于推进数字化时代的睡眠产业发展会起到什么样的作用?它对我们的超级工厂来说,会给出什么样的超级动能?
姚吉庆:未来要在这个行业里持续领先的话,最核心的就是企业有没有具备数字化的能力,它包含了很多功能,比如说产品的体验功能,比如今天看到的技术研发中心和测试中心,这些能给企业的创新不断赋能;比如说今天看到的3D材料、太空数树脂球材料和凝胶材料,都会有很大的创新,这在全球都是领先水平,这是我们前行的一个动力。
另外最重要的是整体的数字化,2013年德国人才提出工业4.0,但我们在2015就开始做数字化的落地。开始做这个品类数字化的时候,我们根本没想到原来难度这么大,当时中国没有一家顾问公司或者是全案公司可以帮我们做。
陈伟鸿:很多企业是知难而退的,如果我做一家企业,可能上市相对比较容易一点,要进入软体家装领域,要踏上数字化列车,真的买了票可能都挤不上去。
姚吉庆:对,因为它比较特殊,软体家装本来就是传统的手工业,包括在欧洲在意大利这些地方,量身定制的东西大部分都是培训了几十年的工匠去做出来,价格特别高,但我们要实现符合未来趋势又可以量身定制的产品,然后价格不能很高,还要把规模做大,我们通过智能制造的方法解决精密制造,提高制造的工艺水平,同时又可以进行量身定制,此外,柔性化批量化生产,还能把成本降下来。
睡眠“超级工厂”的世界级品牌之梦
陈伟鸿:作为健康睡眠产业的领导者,慕思一定也为自己的未来描绘了一张宏伟的蓝图,这张蓝图是什么?
姚吉庆:经过16年的时间,慕思已经在健康睡眠领域发展成了中国的第一品牌,现在很多发达国家比如加拿大、意大利、德国、法国,包括日本都开设了慕思的专卖店,我们已经开始走向世界,那么我认为在健康睡眠领域,中国的就是世界的,慕思一定可以做成一个世界级的品牌,这是我们的梦想和使命。
第二点,智慧睡眠是我们未来的方向,数字时代到来得比我们想象的更快,这次疫情至少把数字化提前了5年时间,未来在数字化时代,慕思要成为一家用人工智能解决睡眠问题的高科技企业,我们大的愿景是要成为全球最大的智慧睡眠解决方案的提供商。
熟知用户场景,借助数字化完成行业飞跃
姚吉庆:那么怎么去实现?第一个就是产品力要让大家体验到与众不同,在数字化时代,很多人更睡不好觉,我们首先要解决睡眠场景的问题。
第二点就是智慧水平,依然要加强数字化能力,因为我们的目标消费群都发生了非常大的变化,接触媒体的习惯,消费习惯都变了,但你要捕捉他的需求和他潜在的需求,然后再变成产品。
陈伟鸿:要成为一个闭环,真正打通这两者之间的关系。
姚吉庆:对,所以不仅要做数字化的工程,更要做数字化的运用,所以我常说在疫情之后,其实是开启了一个新的赛道,大家讲如虎添翼,数字化能力在赛道上就是让老虎能飞起来的翅膀。
结语:央视《超级工厂》栏目让更多人看到了中国制造业崛起的实力,世界正在见证,越来越多像慕思这样的超级工厂们推动着行业的迅速变革,给中国的制造业、世界的制造业树立起新的标准。诚如对话中所言,数字化足以让制造业这只老虎生出“翅膀”,而超级工厂们正在让这一切变为现实。
