家庭网关除了关注价格更应关心质量和体验
现在,家庭中最重要的接入方式是Wi-Fi,80%的业务连接和流量均通过Wi-Fi接入,在线教育、SOHO办公、游戏娱乐等很多新业务都需要有保证的带宽和时延,比如在线教育,因为疫情原因,一时间全国很多中小学生都不得不远程上课。同时,人们对电视的要求也大大提升了,很多家庭可能有两个以上的4K电视,高清是基本要求,甚至还要超清和蓝光;但在现实中用户对家庭网络体验差的抱怨不少,据统计有近50%的用户投诉家庭Wi-Fi有问题,宽带套餐明明是500M却实际只有几十兆的速率,产生了一些怪象。
用户体验下降,家宽行业怎么了?
案例一:有网友称,疫情期间孩子们在家在线直播上课时,网络老是出现卡顿,严重影响在线教育体验和效果。最终光猫还是出故障了,无法上网,服务因为疫情原因无法上门修复。
案例二:据河北电视台报道,疫情期间一位用户向装维人员投诉家里网速特别慢,看网络电视老是卡顿,装维人员远程指导用户先关闭路由器,等5-6分钟后再重启,之后用户家中网络恢复正常;这位装维人员向用户解释,因为无线路由器一般用了一段时间后内存里会缓存25%的网络数据,需要定期重启。某工程师说他们开发了一个可以“半夜重启”光猫的功能来规避。
案例三:当前运营商装宽带都只负责入户,用户需要在公开市场或找运营商再额外买一个路由器,很多人疑惑:为什么装个宽带需要给我们安装两个以上盒子?两个盒子比一个盒子不是更浪费电吗?两个盒子花的钱不比一个盒子的多?发朋友圈问了一圈,获得的答复是:由于智能网关打价格战,导致规格低,很多都已经不支持Wi-Fi路由功能。
家庭宽带这个行业,看起来发展得如火如荼,但是隐藏在背后的用户抱怨和质量隐患需要引起重视;
低价中标,阻碍家庭网关行业做强质量
家庭网关,是集光猫和Wi-Fi路由功能于一体,是家庭内部网络的“心脏”,是连接外部网络的桥梁,其质量对于家庭上网体验至关重要。但你可能不知道,这么重要的设备在市场上却卖出了一片“白菜价”,这到底是怎么回事呢?
先让我们来比较一组数据,2012年,家庭网关的集采价格大约在800元左右,但在2021年,家庭网关的采购价已到近百元。一方面产业链逐步成熟,另外一方面家庭网关市场竞争激烈导致。
当价格成为中标主要权重时,导致竞标企业争相竞低,用低价作为武器,杀得你死我活,大家比的不是产品质量,只比谁家价格更低,至于是否能交付并不关注。
中标企业不甘于赔本赚吆喝,难免会虚与委蛇、以次充好。事实上,如果低价中标的厂商严格按照行业标准或运营商企业标准生产,势必亏损,大中型厂商尚可借其他市场、其他产品线或后续服务上获得的收益进行补贴,某些厂商在产业本身集约化程度不够、质量标准又执行不够严格的情况下,偷工减料已不是新闻。
或者采取“先占坑,再慢拖”的战术,利用集采后没有年度中期考核的漏洞,供货前少后多,甚至不惜违约干脆占位不出货,交货持续延迟,且后续的产品维护无法有效支撑,让招标方付出了更高的代价。
今天,大多数家庭都实现了光纤入户,家庭网关带来更强的功能和更好的业务体验,已成为家庭重要成员之一,一步步的从信息箱走出,进入家庭核心位置。网络、Wi-Fi已像水、电一样成为每个家庭日常生活不可或缺的必需品,就像你在购买家电的时候会尽可能选择有质量保证的品牌产品一样,家庭网关也需要更高的品质。
家庭网关麻雀虽小五脏俱全,微观看单产品,富含技术含量,高科技产业发展的产物,宏观看国家发展,更是承载着建设网络强国、数字中国的重任,可如今低价中标、忽略交付质量和体验质量,这不禁让人担忧:如此恶性循环下去,恐会严重影响整个行业乃至我国网络建设持续健康发展。
恶性循环不断,严重影响行业发展
质量,是企业立身之本。在这个“体验为王”的时代,家宽网络质量和用户体验更是整个行业健康发展之基。而如今“唯低价是取”,势必影响家庭宽带业务的用户体验和行业整体技术实力提升。
想想“缺芯少魂”的状况是怎么来的?台式电脑进入中国二十多年,结果核心芯片和操作系统仍掌握在海外巨头手中,国内厂商不过是加工或代工。原因无他,研发和技术积累都需要大量的资金投入,过低的价格令原本有望以技术制胜的厂商迫于生计只能从事技术要求较低的加工和制造。
谁都知道行业发展取决于技术发展,更重要的是核心技术的研究,然而当产品价格太低、公司没有利润,深层的研发投入只是句空话,没有利润何来研发投资,到头来就不会有技术实力的整体提升。“唯低价论”短视近利,阻碍了整个产业的技术更新迭代和持续做强,影响实体经济良性发展。
每一轮技术更新都是我们国家弯道超车的好时机,预研需要钱、标准制定和创新需要钱、技术难关突破需要钱、产品化需要钱……,而现在低价中标后无利可图,一些企业只得大幅削减技术装备和产品研发方面的投入,致使行业发展和创新缺乏后劲,也只有一些实力雄厚的企业才会愿意继续往研发投入,自研芯片,做技术积累,只有如此投入才能跟上国际步伐,才不会被卡脖子。
手机行业就是前车之鉴。想想智能手机初期时代,国产山寨手机风靡一时,当时一台高仿iPhone的山寨机价格仅售三四百元,但为何这些山寨手机厂家未能打败海外手机巨头们,后来都销声匿迹了呢?
由于自身几乎没有研发能力,没有技术创新实力,质量问题不断,性能配置又跟不上,只知道复制粘贴、坐享其成,当然终究会被市场淘汰。
相信超低价采购也不是运营商所希望看到的;在当前半导体产业缺芯的背景前提下,运营商采购部面临市场发展的压力,他们的目标是能采购到产品保障业务放号平稳,所以不得不采购了一些无频和单频Wi-Fi的低规格产品;
同时国家每年都有资费降价要求,运营商节源的重要途径就是采购降价,有声音认为光猫是同质化产品,但是也不尽然,尤其是带了Wi-Fi的产品,是考验各家产品实力的根本,Wi-Fi体验需要投入大量研发资源,一般小厂无法做到;建议采购模式应该区分高中低来创新,根据场景和用户价值来部署产品,不能全部混为一谈。
在此,一方面希望能够正视家庭网关竞争现状,不能只靠价格战,高质量的、差异化的千兆业务体验才是未来制胜的法宝,而高质量、差异化的业务体验需引导整个产业链向良性健康发展。运营商处于整个产业链的核心地位,掌握着议价权优势,更应肩负起引导行业正向发展的责任。
另一方面,希望决策层出台更具体的指导战略,让投标价格逐步恢复到合理水平,让行业竞争重回到质量高、技术创新、服务优的良性竞争轨道上,以平衡运营商和产业链的发展步伐,共同发展、共同繁荣。
服务经济、体验经济曙光初现,运营商可化危机为机会
在关注电信行业这些不合理现象的同时,我们也要发现一些符合经济规律的好现象,尤其是供给侧改革也已经悄悄萌芽。
从市场上看,大部分用户都不知道家庭网关具备Wi-Fi功能,普遍是光猫+路由器的组合,运营商可以通过严格把关家庭网关的Wi-Fi质量,把家庭网关及时更新换代,如升级到能支持更高速率的千兆Wi-Fi5和Wi-Fi6网关,尽量通过一个家庭网关实现宽带和Wi-Fi的双重功能,一个设备替代2个设备,对大中小户型推出基于光纤组网的全光WiFi服务帮助用户简化组网;对高品质业务推出如直播宽带、教育宽带等增值业务,并对家庭宽带的业务体验质量进行分析和跟踪,在提升宽带体验的同时,也可以给运营商带来更多的增收和业务机会,这些服务可以通过市场化的服务套餐让用户自主、多项选择。
例如:中国联通推出的“五星宽带”服务以来,越来越多的用户在安装、维修宽带时,得到了快速响应,需求及时得到满足,用户感知提升明显。“五星”,这二个字就是重重的承诺,体现出高品质服务和主动担当。通过推出高价值业务套餐,依托于自身精心打造的高品质的千兆光宽带网络,推出全屋光宽带FTTR,不仅给客户带来良好体验,摆脱了低价竞争、网络质量下降、用户满意度差、离网率高的恶性循环,而且取得了明显经济效益和社会效益,为家宽行业的供给侧改革趟出一条成功之路。
综上,家庭宽带像自来水一样已是每个家庭日常生活必需品,水能载舟,亦能覆舟,作为家宽产业的一份子,我们要更加重视家庭网络及Wi-Fi体验,打造高品质体验,让自主创新驱动产业健康发展,让品质体验驱动商业正循环持续成功。
